实时质检 - AnyChat

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核心功能

意愿核实

双录过程中，实现客户意愿核实判断，包括客户是否清晰回答、协议阅读等

身份核验

双录过程中判断客户及客户经理是否本人，并在业务办理过程中人员异常闯入、离框、遮挡进行检测

话术规范

可对业务办理过程中坐席是否出现敏感词、口语词、夸大收益等异常行为进行识别判断

人员资质

对业务办理过程，所需的人员资质进行识别，比如客户证件出示、销售资质出示等

关键动作

对业务办理过程的关键动作进行识别并截帧留存，如文档出示动作、签字动作等

实时智能提醒

基于质检结果，在双录过程中给出相关提示及友好提醒，辅助提升双录的合规性

话术引擎

支持按照渠道、业务类型等进行话术模板配置，支持设置每个话术的个性化质检项

质检引擎

满足管理员对事后质检的管理和相关质检规则配置需求，包括基础参数配置、质检分数权重配置、关键字配置等

质检结果报告

输出质检结果概况及明细，清晰看到视频中不合规情况及原因，能根据视频打点位置和时间戳，快速定位到异常录制画面，辅助质检员提升质检效率

数据看板

支持管理员、坐席对核心双录数据、业务数据、各网点双录情况进行统计分析，清晰掌握双录现状

特色优势

高准确率

基于AI技术的音视频流实时分析功能，可以在业务操作过程中捕捉和识别异常行为，例如人脸比对异常、人脸离框等，确保每个环节都符合业务规范

高时效性

毫秒级捕捉异常情况（如人脸离框、证件展示不完整等），确保每个操作都在规范流程中高效完成

适用多场景

支持理财、保险、基金、信托等多种服务场景，满足不同业务需求

全渠道覆盖

满足临柜、远程、自助、现场多种渠道，满足不同业务场景

应用场景

财富双录

在财富管理业务中，通过实时音视频交互技术记录客户与理财顾问的沟通过程。系统实时检测客户身份信息、语音语调和行为动作是否符合规范，同时记录投资风险提示环节，确保客户知情权的完整保障，满足监管合规要求

远程银行

利用实时质检能力，在账户开户、业务咨询、资金转账等远程银行服务场景中，通过音视频流实时检测客户身份匹配、证件展示完整性与活体检测结果等关键环节，分析客户与坐席交互，捕捉异常行为（如证件模糊、身份核验失败等），保障操作准确合规，提升服务效率与安全性

贷款面签

贷款业务面签时，实时质检系统借助音视频技术，监控身份核验、合同签署与风险提示等环节，实时捕捉签署动作与身份匹配、合同展示及语音覆盖重要条款等关键环节，对非本人签署、证件离框等异常行为预警，保障贷款流程合规透明，降风险并提升用户体验

丰富的行业客户案例

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