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实时质检
运用先进的AI技术,为双录业务过程提供自动化、智能化的即时检测和分析,实时进行质检提醒,确保每一个环节都符合监管要求,提升服务质量与合规性
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核心功能
意愿核实
双录过程中,实现客户意愿核实判断,包括客户是否清晰回答、协议阅读等
身份核验
双录过程中判断客户及客户经理是否本人,并在业务办理过程中人员异常闯入、离框、遮挡进行检测
话术规范
可对业务办理过程中坐席是否出现敏感词、口语词、夸大收益等异常行为进行识别判断
人员资质
对业务办理过程,所需的人员资质进行识别,比如客户证件出示、销售资质出示等
关键动作
对业务办理过程的关键动作进行识别并截帧留存,如文档出示动作、签字动作等
实时智能提醒
基于质检结果,在双录过程中给出相关提示及友好提醒,辅助提升双录的合规性
话术引擎
支持按照渠道、业务类型等进行话术模板配置,支持设置每个话术的个性化质检项
质检引擎
满足管理员对事后质检的管理和相关质检规则配置需求,包括基础参数配置、质检分数权重配置、关键字配置等
质检结果报告
输出质检结果概况及明细,清晰看到视频中不合规情况及原因,能根据视频打点位置和时间戳,快速定位到异常录制画面,辅助质检员提升质检效率
数据看板
支持管理员、坐席对核心双录数据、业务数据、各网点双录情况进行统计分析,清晰掌握双录现状
特色优势
高准确率
基于AI技术的音视频流实时分析功能,可以在业务操作过程中捕捉和识别异常行为,例如人脸比对异常、人脸离框等,确保每个环节都符合业务规范
高时效性
毫秒级捕捉异常情况(如人脸离框、证件展示不完整等),确保每个操作都在规范流程中高效完成
适用多场景
支持理财、保险、基金、信托等多种服务场景,满足不同业务需求
全渠道覆盖
满足临柜、远程、自助、现场多种渠道,满足不同业务场景
应用场景
财富双录
在财富管理业务中,通过实时音视频交互技术记录客户与理财顾问的沟通过程。系统实时检测客户身份信息、语音语调和行为动作是否符合规范,同时记录投资风险提示环节,确保客户知情权的完整保障,满足监管合规要求
远程银行
利用实时质检能力,在账户开户、业务咨询、资金转账等远程银行服务场景中,通过音视频流实时检测客户身份匹配、证件展示完整性与活体检测结果等关键环节,分析客户与坐席交互,捕捉异常行为(如证件模糊、身份核验失败等),保障操作准确合规,提升服务效率与安全性
贷款面签
贷款业务面签时,实时质检系统借助音视频技术,监控身份核验、合同签署与风险提示等环节,实时捕捉签署动作与身份匹配、合同展示及语音覆盖重要条款等关键环节,对非本人签署、证件离框等异常行为预警,保障贷款流程合规透明,降风险并提升用户体验
丰富的行业客户案例
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