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视频见证解决方案
融合图像识别、人脸识别、语音识别、语音合成等多项AI能力,支持多种视频见证业务的统一接入,集中运营管理,提供多渠道统一排队,实现各区域坐席资源共享,提高业务办理效率
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行业痛点
业务繁多,无法集中管理
有的坐席可能负责多个业务,有的坐席可能只负责一项业务,造成忙闲不均,不能实现跨系统坐席资源的统一管理
管理复杂,资源分配不合理
见证过程无法统一监控管理,无法跨系统实现统一队列管理,见证需求和坐席无法做到合理匹配
人力成本高,质量难以保障
人工质检方式效率低,成本高,审核标准难统一,精准度难提高
方案概述
AnyChat视频见证
基于AnyChat服务集群,建立一套智能化综合见证平台,各视频见证系统的见证业务通过智能化综合见证平台统一接入,集中管理,从而实现业务后台坐席资源的共享。平台具有灵活智能排队策略和智能化质检能力,支撑视频见证业务满足合规性的要求,提高业务办理的效率
核心功能
统一智能排队
支持多渠道统一接入视频见证平台,客户进入统一队列排队,
平台可满足先到先服务、插队、VIP服务等多种排队业务场景
统一坐席资源
根据坐席所服务的业务类型设置不同坐席组,坐席分配支持随机分配、空闲分配、历史咨询分配等,支持自动路由、手动路由等方式,实现坐席资源合理分配
见证业务统一管理
实现多个视频见证业务质检、话术、流水、用户角色、账号等功能的统一管理,业务层面实现多系统融合,后台管理层面实现统一管理
智能实时质检
通过在框检测、人脸识别、语音识别等多种AI实时质检能力,确保用户业务办理过程中的行为合法合规,提高业务办理通过率
智能语音播报
系统支持预先定义播报的内容和设定预期的答案,在视频见证过程中,利用TTS智能语音合成技术,自动播报配置话术,采用语音识别技术,智能识别客户的回答反馈是否符合预期
统一智能审核
事后环节,从传统纯人工审核升级为智能化辅助审核,智能审核较于人工审核有极大的优势,能够7*24小时不间断运行,并且由于审核标准统一,审核结果完全按照确定的标准执行,融合多种AI能力,协助审核人员快速、精准定位问题,提升审核效率,降低主观因素导致的风险
智能话术配置
提供智能话术引擎,可基于产品话术规则,实现话术变量、话术模板以及话术路由的配置,实现话术内容的动态组装,并以文本的形式展示出来
时间戳、水印
视频录制过程中可叠加时间戳等信息,有效保障录像文件完整有效,非事后技术合成;支持在视频画面叠加自定义文字水印或图片水印,防篡改,降低业务风险,满足录像文件的合法性校验要求
方案优势
AI加持,智能见证
融合活体检测、在框检测、人脸比对、语音识别、语音合成等多种AI能力辅助见证;能够在视频见证过程中实时质检出非本人办理、操作不规范等行为,引导客户规范操作;有效确保业务合规,降低人工审核成本,提升业务办理效率及成功率
统一接入,集中运维
一个平台全面覆盖账户开立、远程双录、自助双录等多种视频业务,提供统一视频见证平台,对各项业务集中运营管理,业务处理更便捷,满足多业务场景的视频见证需求
坐席资源共享,精准匹配
提供统一的智能坐席工作台,多种排队模式,实现多业务系统下坐席资源与用户之间高效精准的配对
业务场景
双向见证开户
与后端坐席双向视频通话,完成证券业务办理,业务过程全面录音录像留底
远程双录
通过用户和柜员之间音视频通信,实现资产管理、经纪业务等业务的办理
二次业务办理
部分需要进行视频见证的业务,例如适当性见证、理财产品双录
安全与合规
国家高新技术企业
CMMI5
ISO20000
ISO27001
ISO9001
等保3级
CFCA认证
信创认证
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