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政企视频客服解决方案
采用先进的音视频+AI技术,打造一体化的视频客服解决方案,通过可视化智能交互形式与用户面对面沟通,有效支撑多种业务场景灵活接入,助力企业推进客户服务持续升级
立即咨询 产品体验 演示视频
行业背景
随着科技进步,沟通形式不断翻新,在人口老龄化的形势下,如何跨越空间阻碍和数字鸿沟,为人们带来精准、便捷、贴心的服务迫在眉睫,为了提供更友好的客户体验,传统客服模式也逐步从“电话客服+在线客服”升级为视频客服

视频客服作为移动互联时代+客服的最佳实践,已经被广泛运用于远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、智慧政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等众多领域,实现客服从“听得见”到“看得见”的智能化服务升级
方案概述
AnyChat视频客服
采用先进的“音视频+AI”技术,优化企业现有客户服务模式。在智慧政务、智慧医疗、公共安全等领域,通过远程视频模式为客户提供更便捷的服务,提升客户服务体验。系统提供了实时音视频通话、视频标签打点、屏幕共享、智能引导、远程协助、拍照等丰富的视频服务功能,打造智慧、便捷、互动式的视频客服管理体系,满足企业在不同应用场景中的音视频实时通信需求
核心功能
音视频通信
全景录制
智能排队
会话保持
屏幕共享
虚拟背景和美颜
转接和邀请
智能批注
文字聊天
远程协助
方案优势
多渠道接入
网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道接入,打破时间和服务网点限制,支持实时一键发起视频请求,实现远程客服服务,随时办理业务
多种沟通形式
支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等丰富媒体功能,协助客户完成更为复杂的业务操作,在提高业务办理效率的同时,大幅提升客户沟通体验
丰富交互功能
开关摄像头、语音切换、翻转、拍照、转接、邀请、屏幕共享、智能批注、远程协助、视频录制等一键触发,可轻松和客户进行深度沟通,提升互动体验
兼容传统服务模式
基于音视频能力打造的创新型服务模式,同时兼容传统电话客服、在线客服模式,一键呼入,接通视频客服,满足不同客户群体的服务需求
业务场景
VIP客服
VIP客户的专属视频客服,全时段专人接待,问题答疑提升用户体验
政务行业
政务大厅自助机具视频客服、线上政务视频客服,提供业务咨询服务
医疗行业
针对医疗服务咨询、远程初诊、实时复诊、诊后追踪,提升医疗体验
公共安全
电梯应急视频客服,应急指挥视频呼叫中心,为生命财产安全保驾护航
智能设备
机器人视频客服,门禁视频客服,从“听得见”到“看得见”的客服模式提升
金融行业
在线金融业务咨询办理,信息修改、咨询产品、金融双录等服务
安全与合规
国家高新技术企业
CMMI5
ISO20000
ISO27001
ISO9001
等保3级
CFCA认证
信创认证
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