央媒报道！深圳南山区“视办成”开启视频政务办事新范式！

在数字政府建设背景下，各地正结合发展实际，加快推进“高效办成一件事”政务服务改革，涌现出一批批数字化政务服务新应用。

AnyChat提供核心技术支撑，助力打造政务服务“南山样板”

作为深圳南山区政务服务创新之举，“视办成”专区的正式上线于近日获央媒财经频道聚焦报道。“视办成”专区依托领先音视频技术整合并拓展了实体办事窗口的优质服务资源，构建起“实时互动演示，覆盖咨询、申办、预审/受理多元场景”的创新服务渠道，有效解决了群众办事过程中的跑动难题，办事效率与体验显著提升。

在“视办成”专区成功上线的背后，AnyChat以实时音视频技术为核心，为南山区建设视频导办、帮办政务服务体系提供了核心技术支持，通过促进政务服务标准化、规范化、便利化，助力南山区加速兑现“零跑动”的便民利企承诺。

近年来，为提高政务服务的质量和效率，各地纷纷推出“掌上办”、“网上办”、“指尖办”等服务模式，但操作入口难寻、材料要求不明晰等堵点也在日常服务中不断显现。

“视频帮代办”高效办事，撬动政务服务大升级

为满足企业和群众日益多元化、个性化、便捷化的办事需求，AnyChat基于多年赋能政务服务的创新实践，深入探索新时代下政务服务的每个环节，推出“视频帮代办解决方案”，创新打造可交流、有温度的在线视频办事模式，通过“人工客服+视频通话”的方式为民生涉企事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办与代办等一站式服务，并融合AI技术保障办事群众身份及材料安全，助力持续优化政务服务流程，让服务更有温度，营商环境更具吸引力。

在“视办成”专区建设中，以“高效办事”为目标，针对用户的不同需求，助力南山区提供咨询导办与事项受理两大办事场景，覆盖从咨询、导办到业务受理、结果反馈的全服务流程。

专业视频咨询导办

针对办事中的常见疑问与困惑，专区通过“视频办”提供专业的咨询导办服务，办事企业与群众通过视频连线工作人员咨询，能够快速获得对模糊项的精准指引，高效准确完成事项办理，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

实时协作办理事项

专区深度融合人工窗口的个性化服务与线上自助网办的智能便捷优势，在事项办理时，工作人员可与企业和群众进行双向同屏协作，实时进行屏幕共享、同屏批注、文件传输等交互，通过直观的操作演示和一对一专属帮办服务，辅助办事者“零跑动”完成业务办理，实现从“被动响应”到“主动服务”的范式升级。

在助力南山区政务服务高效便捷升级的同时，AnyChat也通过多重技术筑牢了服务安全防线。例如，为专区引入先进的身份证识别、人脸识别等技术，实现远程身份核验，确保服务对象身份真实有效，全方位防范身份伪造风险。

除为专区建设的导办、帮办场景外，AnyChat帮代办解决方案也能够满足特殊场景中的线上代办服务需求。在征得办事群众同意授权后，工作人员可对办事群众的视频操作页面进行远程控制，业务代办全过程双录留痕，切实保障办事者权益，即便是老年群体，也能在专业协助下轻松办结事项，享受更温暖、便捷的政务服务体验。

南山区“视办成”专区的上线，是AnyChat的技术与产品在政务服务领域应用的又一重要里程碑。

政务服务是直接面向公众的第一线，也是衡量一个地区政务服务水平和营商环境的重要窗口。未来AnyChat将会持续推出更多视频办功能与产品，助力各地区不断补充拓展政务服务体系，持续优化营商环境与服务体验，以智慧、高效、便捷、暖心的优质服务，不断提升政务服务效能，切实回应企业与群众的期待与需求，书写更多便民利企的精彩篇章！