文章摘要：在双录政策全面落地、传统双录模式痛点凸显的背景下，AnyChat智能双录系统精准对接国家金融监管要求，针对传统双录人工审核效率低、质检滞后及客户往返奔波等核心问题，推出准实时质检方案，通过全方位质检项覆盖、便捷的重录补录功能，实现30秒快速审核，既助力银行机构降低运营成本、规避违规风险、落实合规要求，也优化了客户业务办理体验，高效破解双录困境，为银行业财富业务合规、高效开展赋能。

近年来，随着银行机构自营理财及代销产品业务快速发展，财富产品种类日益增多，且市场上出现“诱导”、“欺诈”、私售“飞单”等违规行为，严重损害了消费者合法权益。基于此背景，国家金融监督管理总局（原银监会）先后出台相关指导意见及《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，明确要求银行业金融机构对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像，并明确要求，双录资料需完整、客观、清晰记录营销推介、风险提示、消费者确认等重点环节，且需妥善保管、不可篡改。

在双录政策全面推行后，银行机构逐步推动双录系统建设，但在传统双录模式下存在诸多痛点：

一方面，传统双录依赖人工操作与审核，存在工作量大、效率低、质检滞后等问题，导致消费者需要频繁往返网点进行重新录制，既增加银行运营成本，也影响客户服务体验。

另一方面，由于部分银行分支机构对双录政策理解的偏差，出现对双录文件管理的轻视现象，导致双录文件存在画质模糊、双录环节缺失、声音不清晰等问题，导致双录资料无法发挥追溯作用，难以满足纠纷处置及监管检查的需求。

AnyChat智能双录准实时质检方案：告别网点往返奔波，解锁银行服务新速度

针对上述痛点，AnyChat智能双录系统推出准实时质检方案，依托智能质检引擎，在双录结束后，快速生成准实时质检报告，对双录过程中的违规行为进行提前警示，柜台业务人员可在30秒内完成对双录视频文件的审核，并判断是否需要进行重录或补录。AnyChat智能双录系统通过对质检行为的前置，避免客户重复跑网点、排队办理业务，提高银行业理财、保险、基金、信托、信贷等财富双录业务办理效率。

AnyChat智能双录系统准实时质检项包括：

• 视频预处理：对视频进行音视频分离，从视频中提取出指定格式的音频，用于后续语音、语义分析；

• 视频流可解码检测：对视频进行质检：判断视频文件是否可以正常解码播放；

• 音频流可解码检测：对音频进行质检：判断音频文件是否可以正常解码播放；

• 音视频流同步检测：对视频流、音频流进行质检：判断音画是否同步；

• 视频画质清晰检测：对视频流进行质检：判断视频是否卡顿、是否流畅、是否存在黑屏、白屏现象；

• 对音频流进行质检：判断音频是否卡顿、是否流畅；

• 人脸特征清晰：对视频中的人脸进行检测：判断双录过程中的人脸特征是否清晰；

• 证件检测：对视频中展示的证件进行检测；

• 文档展示检查：对视频中是否出示产品说明书、风险揭示书、投保书、免责条款说明书等文档进行检测与提示。

AnyChat智能双录系统重录、补录功能介绍：

• 重录：银行柜台业务人员可直接在AnyChat智能双录系统准实时质检报告页面点击“重新录制”按钮，系统自动带入客户数据、业务数据、交易数据等，快速进入录制环节。

• 补录：银行柜台业务人员可直接在AnyChat智能双录系统准实时质检报告页面选择质检未通过的环节（支持多选）进行环节补录。

AnyChat智能双录准实时质检方案成功案例

某城商行智能双录项目

为进一步加快该行数字化转型步伐，提升全行数字化应用效果，结合该行资源禀赋及深耕本土的战略定位，通过智能双录平台建设，赋能行方信贷、财富业务场景，实现对贷款合同全流程的双录记录以及理财、基金、信托、贵金属、保险、资管等财富金融产品销售行为的实时质检并生成准实时质检报告，确保业务过程的规范性与完整性，进一步加快该行数字化转型步伐，提升行方业务办理效率和客户服务体验，促进业务增长。